Welches Gehalt bekommt ein Call Center Agent?
Die Arbeitswelt in Deutschland hat sich in den letzten Jahrzehnten stark geändert. Einfach herzustellende Waren werden inzwischen im Ausland, vor allem Asien, gefertigt. Es erfolgte eine Änderung hin zur Dienstleistungsgesellschaft. In dieser nimmt der Beruf des Call Center Agents einen immer größeren Platz ein. Grundsätzlich ist die Höhe des Gehaltes von der Art der Tätigkeit im Call Center abhängig. Eine einfache Bestellannahme im Inbound wird, je nach Bundesland, mit etwa 6 bis 8 Euro entlohnt. Nach oben sind dem Gehalt allerdings keine Grenzen gesetzt. Wer im Outbound Produkte verkauft, der erhält meist noch eine Umsatzprovision. Es ist allerdings darauf zu achten, dass realistische Ziele vereinbart werden.
Stichwort Inbound
Wer sich für die Arbeit als Call Center Agent interessiert, der sollte auf den Webseiten der Agentur für Arbeit vorbeischauen. Weitere Internetseiten bieten ausreichend Informationen an. Hier können Sie sich informieren, welche Tätigkeiten genau angeboten werden und wo sich die Call Center befinden. Beachtet werden sollte, welche Art der Kontaktaufnahme, also Inbound oder Outbound, die jeweilige Tätigkeit voraussetzt. Grundsätzlich wird zwischen zwei Arten des Telefonierens unterschieden, Inbound und Outbound. Outbound ist das selbsttätige Anrufen der Kunden. Bei Inbound rufen die Kunden an. Die Tätigkeit des Inbounds fällt den meisten Menschen leichter. Der Grund des Anrufes ist klar und es muss keine Überzeugungsarbeit mehr geleistet werden. Wer eine Tätigkeit im Call Center aufnehmen möchte, aber vielleicht Probleme hat Outbound Anrufe zu tätigen, der sollte vorher nachfragen, ob dies vorgesehen ist. Und dies, wenn möglich, auch im Vertrag festhalten lassen.
Vollzeit und Teilzeit
Call Center sind mit ihren Öffnungszeiten den Bedürfnissen der Kunden angepasst. Dadurch entstehen viele Arbeitsplätze die Teilzeit anbieten. Diese eignen sich insbesondere für Studenten. Unter der Woche kann dem Studium nachgegangen werden, und am Abend oder am Wochenende erfolgt dann die Arbeit im Call Center. Insbesondere durch diese flexiblen Arbeitszeiten entstand das Vorurteil das Call Center Agents nichts können müssen. Dies wäre nur ein Job für Hausfrauen und Studenten. Dem ist aber nicht so. Die erfolgreiche Karriere als Call Center Agent erfordert viel Willen und gute Umgangsformen. Das berühmte Lächeln in der Stimme ist nur ein Beispiel.
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